Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : mai 2025

Chat-Mallow accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :
Chat-Mallow
Email : chatmallow19@gmail.com
Site web : chat-mallow-3157.myshopify.com

2. Données collectées

Lors de vos achats ou de votre navigation sur notre site, nous collectons les données suivantes :

  • Données d'identification : nom, prénom
  • Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données de paiement : traitées de façon sécurisée par Shopify Payments – Chat-Mallow ne stocke pas vos données bancaires
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, via les cookies
  • Données de commande : historique d'achats, préférences

3. Bases légales du traitement

Vos données sont traitées sur les bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat : traitement et livraison de vos commandes (art. 6.1.b RGPD)
  • Obligation légale : conservation des factures et données comptables (art. 6.1.c RGPD)
  • Intérêt légitime : prévention de la fraude, amélioration de nos services (art. 6.1.f RGPD)
  • Consentement : envoi de communications marketing, dépôt de cookies non essentiels (art. 6.1.a RGPD)

4. Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

  • Traiter et livrer vos commandes
  • Gérer votre compte client
  • Assurer le service après-vente et le support client
  • Vous envoyer des confirmations de commande et notifications de livraison
  • Vous adresser des offres commerciales (uniquement avec votre consentement)
  • Respecter nos obligations légales et comptables
  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre site

5. Partage des données

Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivants :

  • Prestataires logistiques : transporteurs et services de livraison pour l'acheminement de vos commandes
  • Shopify Inc. : notre plateforme e-commerce héberge et traite vos données (serveurs basés en UE/USA, encadrés par les clauses contractuelles types)
  • Prestataires de paiement : Shopify Payments, Stripe ou autre selon votre mode de paiement
  • Autorités légales : si nous y sommes contraints par la loi

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers à des fins commerciales.

6. Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Ils se répartissent en plusieurs catégories :

  • Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement du site (panier, session) – pas de consentement requis
  • Cookies analytiques : mesure d'audience et statistiques de navigation (ex. Google Analytics) – soumis à votre consentement
  • Cookies marketing : personnalisation des publicités et suivi des conversions – soumis à votre consentement

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via la bannière de cookies présente sur notre site ou via les paramètres de votre navigateur.

7. Durée de conservation des données

  • Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
  • Données de compte client : durée de la relation commerciale + 3 ans après le dernier contact
  • Données marketing : 3 ans à compter de votre dernier achat ou de votre dernière interaction
  • Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum

8. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
  • Droit à la limitation : restreindre l'utilisation de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
  • Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection
  • Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : chatmallow19@gmail.com

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

9. Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

CNIL – 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Site : www.cnil.fr

10. Sécurité des données

Chat-Mallow met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexion HTTPS, accès restreint aux données, hébergement sécurisé via Shopify. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en serez informé dans les meilleurs délais.

11. Transferts hors UE

Certains de nos prestataires (notamment Shopify Inc., basé aux États-Unis) peuvent traiter vos données en dehors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, garantissant un niveau de protection adéquat.

12. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour figurera en haut du document. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou la protection de vos données :
chatmallow19@gmail.com